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用“心”關(guān)愛客人,讓客人有“家”的感覺。為了提高全員服務(wù)意識(shí),調(diào)動(dòng)員工對(duì)客服務(wù)熱情,讓客人感受到我們貼心的家人般的溫暖,4月份開始,酒店對(duì)客房部、前廳部、餐飲部、康樂部、銷售部、保安部展開了“對(duì)客人關(guān)愛行動(dòng)”事件的評(píng)選工作。
經(jīng)過系列篩選,最終選出了7件較為典型的關(guān)愛事件,對(duì)此,酒店對(duì)事件的當(dāng)事員工予以50—200元不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),并把他們的關(guān)愛事件案例在酒店培訓(xùn)中加以宣傳及學(xué)習(xí)。
據(jù)酒店辦公室主任孫盈紅介紹:對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工,除了給予晉升工資的特殊獎(jiǎng)勵(lì)外,也將作為年度評(píng)選優(yōu)秀員工的主要依據(jù)之一。
此外,自4月份開始,酒店將每月進(jìn)行一次關(guān)愛事件的評(píng)選。貼心服務(wù)、超值服務(wù)、意外驚喜、溫暖感動(dòng)等都可作為評(píng)選的內(nèi)容。