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●文/馬紅(東方100商廈)從我踏上導(dǎo)購(gòu)工作崗位的第一天起,慈祥的母親就笑瞇瞇的開(kāi)玩笑稱呼我為“掌柜”的。直到有一天,我在翻找東西時(shí),發(fā)現(xiàn)母親珍藏在柜子里厚厚的一疊榮譽(yù)證書(shū)時(shí),才發(fā)現(xiàn)母親叫我“掌柜”的深層原因,母親也是一名在服務(wù)戰(zhàn)線摸爬滾打了30多年的“老掌柜”了!
80年代初期,年滿18歲的母親從奶奶手里接過(guò)圍裙和套袖,義無(wú)反顧的成為國(guó)營(yíng)企業(yè)里一名光榮的營(yíng)業(yè)員,每天早晨急匆匆的趕到商店稍事休息便開(kāi)始了一天緊張而又繁忙的工作。
母親學(xué)習(xí)的第一項(xiàng)技能是如何接待顧客,在那個(gè)物資還匱乏的年代,商店的商品遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在豐富,幾乎所有種類商品都集中在國(guó)營(yíng)商店里,顧客可挑選的余地十分有限,但讓每位顧客有賓至如歸的感覺(jué)是每一名營(yíng)業(yè)員的必修課。
母親自己也不曾記得有多少次,幫年邁老奶奶把購(gòu)買的面粉扛到家里,攙扶步履蹣跚的老爺爺把購(gòu)買的日用品送到門前。久而久之,年長(zhǎng)的爺爺、奶奶們每次來(lái)店里總是疼愛(ài)地拉著母親的手,顫顫巍巍的從口袋里摸索出幾顆花生或一把炒黃豆硬生生塞在母親手里,用僅剩幾顆到處漏風(fēng)的牙癟著嘴疼愛(ài)的催促母親“閨女,哩戚哩戚(你吃)!”一邊看母親大口大口吃的香甜,爺爺奶奶滿臉皺褶的臉上便滿意的像孩子般笑的滿臉燦爛。
母親很反感把顧客當(dāng)上帝這個(gè)說(shuō)法。母親告訴我說(shuō),當(dāng)年她從沒(méi)把顧客當(dāng)上帝看待,每名顧客都是她的家人,也是她的親人。對(duì)于顧客是上帝,母親有自己不同的思想和理解。
母親感嘆,那時(shí)候生活真的很苦、工作也很累,但對(duì)待工作的熱情和把顧客當(dāng)親人的精神始終沒(méi)有改變。
母親離開(kāi)人世的那一刻,用最后一句叮嚀做了她生命中與我的最后一次道別“孩子、盡管現(xiàn)在環(huán)境變了,生活條件好了,營(yíng)業(yè)員的稱呼也改了,但視顧客為親人、是自己家人的初衷始終不能變呀!”
彈指一揮間,如今的首府已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,數(shù)字化管理廣泛應(yīng)用、高樓林立的各種商廈比比皆是、琳瑯滿目的豐富商品應(yīng)有盡有,配套齊全的服務(wù)設(shè)施、春有綠、夏有花、秋有果、冬有景的花園式住宅區(qū)等等。
媽媽,我想告訴您。盡管現(xiàn)在的工作環(huán)境和生活條件更好了,但您的叮嚀孩兒沒(méi)有忘,一心一意把顧客視為親人和家人的服務(wù)初衷孩兒也始終沒(méi)有變!