●文/祁翻娟(東方王朝酒店)2019年4月15日,在領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理的組織下,我們前廳部全體工作人員參加了這次滿房后問題匯總及解決方法的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
我們前廳部新老員工大膽面對(duì)工作中,自己的不足,每個(gè)人把發(fā)生在自己身上的問題進(jìn)行量化發(fā)現(xiàn),并分享出來(lái),用每一個(gè)鮮活的案例把問題進(jìn)行引出,供大家學(xué)習(xí)參考,共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步!
我們分別從各個(gè)不同的方面剖析自己:
一、安全問題:
在大力推行“掃黑除惡”的整治活動(dòng)中,我們把公安錄入系統(tǒng)作為重中之重,嚴(yán)格執(zhí)行一客一證實(shí)名登記和訪客的錄入登記。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會(huì),外賓的錄入和信息報(bào)備。
二、網(wǎng)絡(luò)房續(xù)?。?br />
訂單確認(rèn),房?jī)r(jià)變更等方面,根據(jù)實(shí)際問題,用一次次親身經(jīng)歷的問題,找尋最好的解決方法,并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
三、接待,收銀業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn):
通過4月8-9日兩天滿房接待后,我們從工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論,根據(jù)每一項(xiàng)問題,進(jìn)行根源性的解決。大家集思廣益,一人出現(xiàn)問題,眾人伸手給予解決方案,將問題一一擊破,變成寶貴的經(jīng)驗(yàn),促使我們更快的進(jìn)步和成長(zhǎng)!
四、儀容儀表的培訓(xùn)和精神面貌的規(guī)范要求:
作為酒店前臺(tái)的我們,從一言一行,一顰一笑中,都要透露出大方得體,我的形象就是酒店的名片。培訓(xùn)中,我們重點(diǎn)將女生男生的發(fā)型,妝容,做以要求并形成規(guī)范,嚴(yán)格按照董事長(zhǎng)在第一堂課程中講的內(nèi)容執(zhí)行。用我們洋溢在臉上的笑容,展現(xiàn)我們的自信和積極主動(dòng)的正能量。給顧客留下深刻,良好的第一印象。
五、團(tuán)隊(duì)的凝聚力:
我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)到最后,兩位領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)重心長(zhǎng)的總結(jié),將我們從忙碌的工作中帶到溫馨的生活中,不光要求我們上班時(shí)的精神面貌和狀態(tài),更關(guān)心每一個(gè)人離開父母后的生活和身體健康,從衣食住行到業(yè)余愛好,每項(xiàng)都要在團(tuán)隊(duì)中傳遞積極向上的正能量,所有的人不是獨(dú)立體,我們都是一個(gè)共同體,有困難,一起面對(duì),有喜悅,共同分享,做好工作成為強(qiáng)大的人,這樣才能組成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。
我們?cè)陂L(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,各自取長(zhǎng)補(bǔ)短,將自己出現(xiàn)的問題毫不隱藏的分享出來(lái),進(jìn)行討論,解決。學(xué)到“今日事,今日畢”,不給對(duì)方留麻煩,不給自己找愧疚,積極努力,學(xué)以致用,做一個(gè)充滿正能量的,陽(yáng)光自信的天地人