為了提高商廈的整體服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平，讓員工更清楚地了解消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營者的義務(wù)，東方100商廈于3月26日至27日，在東方王朝酒店27樓對(duì)商廈員工統(tǒng)一進(jìn)行了企業(yè)文化和銷售技能的培訓(xùn)。各樓層嚴(yán)格按照培訓(xùn)安排組織員工按時(shí)參加培訓(xùn)課，所有員工都能自覺遵守課堂紀(jì)律，積極聽講并做好培訓(xùn)記錄。
產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)特別是新品上市培訓(xùn)是導(dǎo)購員培訓(xùn)內(nèi)容的主要組成部分，商廈管理層也非常重視。為了讓商廈營業(yè)員能夠充分了解一些產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)知識(shí)，商廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)科還特意邀請(qǐng)了烏魯木齊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的干部到現(xiàn)場(chǎng)給導(dǎo)購授課，講授皮草的基本知識(shí)，食品的分類以及安全鑒別，假冒偽劣產(chǎn)品的鑒別等。讓所有導(dǎo)購能夠系統(tǒng)接受平時(shí)根本學(xué)不到的常用知識(shí)，對(duì)提升商廈服務(wù)水平有很大的幫助。除了產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)以外，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的同志還對(duì)公司員工進(jìn)行了行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
東方100商廈辦公室和優(yōu)質(zhì)服務(wù)科還分別組織材料，向?qū)з徶v解了企業(yè)文化以及公司的基本規(guī)章制度等方面的知識(shí)，讓導(dǎo)購員融入企業(yè)文化的氛圍中去，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化的強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感，增強(qiáng)導(dǎo)購員在導(dǎo)購工作中的自信和提高導(dǎo)購員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導(dǎo)購員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購員隊(duì)伍的凝聚力。
導(dǎo)購員作為東方100商廈在終端的一線員工，具備廠商銷售服務(wù)和商場(chǎng)形象代表的雙重身份。加大對(duì)導(dǎo)購員的職責(zé)培訓(xùn)的同時(shí)加大力度培訓(xùn)員工掌握基本的銷售技能同樣不可忽視。東方100為了能讓員工了解商場(chǎng)的收銀、入倉、送貨、店紀(jì)店規(guī)等方面的要求特意安排了兩個(gè)下午的時(shí)間讓財(cái)務(wù)部講解導(dǎo)購職責(zé)規(guī)范。東方100優(yōu)質(zhì)服務(wù)科基于導(dǎo)購員的多重身份特征特意向?qū)з徶v述了必須嚴(yán)格約束自己的行為，更要發(fā)揚(yáng)禮貌待客、熱忱服務(wù)的職業(yè)精神等職業(yè)操守問題，讓導(dǎo)購員知道如何做得更好，更完美。
商廈會(huì)員部也向現(xiàn)場(chǎng)員工講授了會(huì)員章程以及會(huì)員積分要求，讓所有員工在以后的銷售過程中盡量少犯一些不必要的錯(cuò)誤。同時(shí)向所有員工講述競(jìng)爭原理，讓員工從公司利益出發(fā)，學(xué)會(huì)分析競(jìng)品，學(xué)會(huì)分析競(jìng)爭市場(chǎng)環(huán)境，學(xué)會(huì)向競(jìng)爭對(duì)手學(xué)習(xí)。
人才是企業(yè)發(fā)展的重要保障。東方100商廈歷來將員工的素質(zhì)培訓(xùn)擺在第一位，沒有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，商廈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就無從談起。導(dǎo)購員行為規(guī)范和制度化管理，作為導(dǎo)購員培訓(xùn)的內(nèi)容是打造優(yōu)秀導(dǎo)購員團(tuán)隊(duì)所能借助的最有效的手段。
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