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●文/趙燕(東方100商夏)近期我們樓層組織了關(guān)于如何維系老顧客的培訓(xùn),烏魯木齊大小商場31家,在這嚴(yán)峻的市場競爭下。我們?nèi)绾巫層邢薜念櫩统蔀槲覀冎覍?shí)的顧客。 有的顧客她習(xí)慣到一個固定熟悉的環(huán)境消費(fèi),但這只是其中一小部分,那剩下的就要通過我們自己的服務(wù)和維系得到顧客的認(rèn)可成為我們忠實(shí)的顧客
在培訓(xùn)中,我們提到了建立顧客的檔案信息,其實(shí)這只是其中的一小部分工作,我們?nèi)绾伟杨櫩托畔⒒钴S起來,為我們創(chuàng)造一定的價值,那就是做好顧客維系,將老顧客把握好,做好售前,售中,售后的服務(wù)。售出的商品三天詢問顧客穿著舒服程度,七天告訴顧客洗滌注意事項(xiàng)和保養(yǎng)方法等等。也要經(jīng)常以微信,短信,電話等通訊工具給顧客發(fā)一些問候,祝福,生活小貼士,多創(chuàng)造與顧客交流的機(jī)會。耐心對待每一個顧客的回訪電話,認(rèn)真聆聽并及時跟進(jìn)顧客的意見和建議。認(rèn)真做好顧客的售后服務(wù)工作,以顧客至上,服務(wù)為本。做到東方100,滿意100。
一名成功的銷售人始終保持現(xiàn)有的顧客,并且擴(kuò)充新的顧客,我們永遠(yuǎn)牢記,我們是銷售人員,做好業(yè)績是我們的職責(zé)和本分。我們做一切顧客維護(hù)工作的目的,是創(chuàng)造價值和推動我們自己的品牌形象,讓東方100商夏在顧客口中留下口碑。我們做服務(wù)的,尤其是為老顧客服務(wù),就要告訴顧客,我們關(guān)心他們,在乎他們,會一直陪伴他們。讓他們感到放心,安心,舒心,開心。
貨架的陳列要求我們了解,怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,從
而創(chuàng)造出更大的價值及效益,然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛,吸引并留住顧客的腳步。
通過這次學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多廣泛的知識,完全是超出自己意識之外的。知道怎樣去完善自己的客戶信息,怎樣和顧客做有效的溝通和回訪,在培訓(xùn)的過程中,同事們也各抒己見,把自己認(rèn)為好的,合適的方式方法都和我們進(jìn)行分享,并討論。我們也相互學(xué)習(xí),相互成長,提高我們主動服務(wù)的意識,提升服務(wù)的有效性。在接下來的工作中,我們要做的學(xué)以致用,證明自身能力,創(chuàng)造更大價值。