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●文/趙燕（東方100商夏）近期我們樓層組織了關于如何維系老顧客的培訓，烏魯木齊大小商場31家，在這嚴峻的市場競爭下。我們?nèi)绾巫層邢薜念櫩统蔀槲覀冎覍嵉念櫩汀?有的顧客她習慣到一個固定熟悉的環(huán)境消費，但這只是其中一小部分，那剩下的就要通過我們自己的服務和維系得到顧客的認可成為我們忠實的顧客

       在培訓中，我們提到了建立顧客的檔案信息，其實這只是其中的一小部分工作，我們?nèi)绾伟杨櫩托畔⒒钴S起來，為我們創(chuàng)造一定的價值，那就是做好顧客維系，將老顧客把握好，做好售前，售中，售后的服務。售出的商品三天詢問顧客穿著舒服程度，七天告訴顧客洗滌注意事項和保養(yǎng)方法等等。也要經(jīng)常以微信，短信，電話等通訊工具給顧客發(fā)一些問候，祝福，生活小貼士，多創(chuàng)造與顧客交流的機會。耐心對待每一個顧客的回訪電話，認真聆聽并及時跟進顧客的意見和建議。認真做好顧客的售后服務工作，以顧客至上，服務為本。做到東方100,滿意100。

      一名成功的銷售人始終保持現(xiàn)有的顧客，并且擴充新的顧客，我們永遠牢記，我們是銷售人員，做好業(yè)績是我們的職責和本分。我們做一切顧客維護工作的目的，是創(chuàng)造價值和推動我們自己的品牌形象，讓東方100商夏在顧客口中留下口碑。我們做服務的，尤其是為老顧客服務，就要告訴顧客，我們關心他們，在乎他們，會一直陪伴他們。讓他們感到放心，安心，舒心，開心。

       貨架的陳列要求我們了解，怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從

而創(chuàng)造出更大的價值及效益，然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

      通過這次學習，我學到了很多廣泛的知識，完全是超出自己意識之外的。知道怎樣去完善自己的客戶信息，怎樣和顧客做有效的溝通和回訪，在培訓的過程中，同事們也各抒己見，把自己認為好的，合適的方式方法都和我們進行分享，并討論。我們也相互學習，相互成長，提高我們主動服務的意識，提升服務的有效性。在接下來的工作中，我們要做的學以致用，證明自身能力，創(chuàng)造更大價值。