3月15日，軍樂喧天，彩球飄飛，以“科學(xué)消費、和諧發(fā)展”為主題的天山區(qū)“2009年‘3.15’國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)”在東方100商廈門口隆重舉行。此次活動得到了商廈的大力支持，天山區(qū)工商局、衛(wèi)生局、公安局、國稅局、商務(wù)局、食品藥品監(jiān)督管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、農(nóng)牧局、天山區(qū)地稅局均到現(xiàn)場設(shè)點為廣大市民提供咨詢服務(wù)并一致承諾：“維護消費權(quán)益，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。”
在活動當天，天山區(qū)消費者協(xié)會還對包括東方100商廈在內(nèi)的幾十家企業(yè)單位授予2008年度“先進聯(lián)絡(luò)站”的榮譽稱號。
東方100商廈連續(xù)9年榮獲自治區(qū)誠信單位，全國百城萬店無假貨示范店，中消協(xié)價格誠信單位，一直以來非常注重消費者的權(quán)益訴求，同時也是首府第一家率先實行先行賠付制度的大型商場。東方100商廈是真正將消費者益放在第一位，為消費者打造放心消費環(huán)境，提供無憂退換貨承諾，真正為顧客解決消費質(zhì)量問題的誠信百貨單位。東方100商廈多年來積極與天山區(qū)工商行政管理局、天山區(qū)執(zhí)法局、天山區(qū)稅務(wù)局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天山區(qū)消協(xié)密切合作，杜絕假貨，揭露制假售價的現(xiàn)象，以誠信做市場，以服務(wù)樹品牌，贏得了消費者的良好口碑，“東方100，滿意100”的聲譽越播越遠。
永遠把消費者放在第一位就是要重視消費者的呼聲。我們常說，企業(yè)面臨著激烈的競爭，其實，企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是爭奪消費者的。企業(yè)的效益從那里來的？是從消費者那里來的！誰擁有了消費者誰就擁有了發(fā)展的空間。消費者是我們的衣食父母，這并不是一句用來宣傳的空話，在市場經(jīng)濟中這是永遠不變的真理。工作中哪怕是對企業(yè)來說是微不足道的一點點失誤，但給消費者所造成的損失卻是巨大的。如果我們在引進產(chǎn)品時把關(guān)不嚴，致使假冒偽劣產(chǎn)品流入到消費者手中；如果我們的服務(wù)不到位，給消費者帶去了身心的不愉快，這些也許只是萬分之一的疏忽對消費者來說就是百分之百的損失。如果消費者不滿意我們的服務(wù)，就會疏遠商場，商場最終會在激烈的市場競爭中敗下陣來。
3.15是消費者權(quán)益日，但東方100商廈卻天天傾聽消費者的訴求，天天把消費者利益放在第一位，東方100天天都有3.15。為消費者著想就要從消費者的角度出發(fā)思考問題。針對消費者的意見來改進我們的工作，制訂我們的工作方針。我們考慮工作一切都應(yīng)從消費者的角度出發(fā)，圍繞著消費者來進行。我們新推的產(chǎn)品以及我們現(xiàn)在的服務(wù)是否能得到消費者的認可，要事先向消費者進行調(diào)查，聽一聽他們怎么說，問一問他們需要什么，反感什么，不能想當然，更不能讓消費者來適應(yīng)我們。從消費者的角度出發(fā)就是從市場的角度出發(fā)，引進有市場需求的新產(chǎn)品、拓展新的服務(wù)方式方法是長期的選擇。當前，中國社會經(jīng)濟生活正發(fā)生著巨大的變化，人們的消費水平和消費觀念都在發(fā)生著變化，顧客就是上帝可不是宣傳語，很多消費者花錢買服務(wù)，他們真的是我們的“上帝”。企業(yè)只有用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來滿足消費者的需求，用最真誠的服務(wù)來回報消費者。
據(jù)悉，在此次宣傳咨詢會上，天山區(qū)工商局等9大部門最后聯(lián)合向市民承諾：做好服務(wù)，促進發(fā)展；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，辦事高效，對消費者投訴舉報的案件保證在法定時限內(nèi)辦結(jié)；忠于職守，文明辦公，使用文明語言；廉潔自律，公正執(zhí)法；嚴格紀律，行為規(guī)范；嚴肅執(zhí)紀，信守承諾。
傾聽消費者的聲音，東方100商廈3.15群眾舉報聯(lián)絡(luò)站，將在消費者維護正當權(quán)益的過程中發(fā)揮她應(yīng)有的積極作用。
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