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讓客戶滿意就是我們的責(zé)任
發(fā)布時間: 2019-07-03 10:31:00 瀏覽: 7880 人次

●文/陳丹(東方商業(yè)城)  65日,棉花街負(fù)一樓網(wǎng)吧業(yè)主給我打電話,說漏水了,還給我拍了微信視頻過來,只見下水道的污水順著房頂?shù)耐L(fēng)口嘩嘩地往下漏,水勢特別大。

       我作為負(fù)責(zé)該區(qū)域的市管,立馬聯(lián)系了物業(yè)部門的林敏和鄭師傅前來找漏水原因,同時向商業(yè)城領(lǐng)導(dǎo)及時報告店里現(xiàn)在的情況。因為漏水,所以我們物業(yè)第一時間切段了電源,因為網(wǎng)吧里都是電腦,怕短路燒了主機(jī),給業(yè)主造成更大損失。

       當(dāng)時的網(wǎng)吧可謂是臭氣熏天,滿地的臟水已經(jīng)沒過了鞋面,需要穿雨靴才能下地,水應(yīng)該是從廁所管道漏下來的,而當(dāng)天又是肉孜節(jié),我們這邊一名保潔員休息,另一名由于身體才做完手術(shù)不久的原因,也不能干重活。我加兩名物業(yè)也就三個人,但必須盡快把地面收拾出來,滿地的污穢,簡直讓人不忍直視。

       就在我們?nèi)齻€人滿頭大汗發(fā)愁的時候,2號樓的兩名保潔員在領(lǐng)導(dǎo)的安排下也投入到了搶修的行動中來,包括我們這邊傷口還沒有痊愈的黃姐,也提著拖把,拎著桶子過來了,說實話,我從來沒有干過這么臟這么累的活,感覺自己當(dāng)時就是掏糞工,站在滿是屎尿的地上,還要拿抹布把桌子上的排泄物擦到桶子里,期間我?guī)状伪怀舻絿I吐,可是當(dāng)時我滿腦子最怕的就是業(yè)主來罵人,因為店里的4臺主機(jī)在此次的漏水當(dāng)中已經(jīng)被泡了。所以不管味道多難聞,也要給業(yè)主盡快打掃出來。

      店里的業(yè)主也和我們一起在打掃,嘴里對我們也盡是埋怨和不滿,可就在店里一下午的時間里,我們把桌子臺面擦的干干凈凈,包括桌子底下踩腳的橫梁、墻面,光是地面我們都拖了五六遍。店主在抱怨的時候我們也不吭聲,就是埋頭干活,最終把店里打掃的干干凈凈,讓業(yè)主檢查了一下,他的火氣也逐漸消除了,走的時候他還開玩笑說:“店里味道這么大,陳丹你明天來我們店里辦公,也好幫我們吸吸味兒”我說:“劉總沒問題,我來”。

      我們物業(yè)一到現(xiàn)場,就聯(lián)系了水車來疏通陰井,打了足足一個多小時,才把水疏通開,網(wǎng)吧的水也止住了,在商業(yè)城物業(yè)、保潔合力搶修下,還給業(yè)主一個干凈整潔的店面環(huán)境,因為我們是商業(yè)城的一員,讓顧客滿意,把損失降到最低,就是我們最大的心愿!