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讓客戶滿意就是我們的責(zé)任
發(fā)布時(shí)間: 2019-07-03 10:31:00 瀏覽: 8049 人次

●文/陳丹(東方商業(yè)城)  65日,棉花街負(fù)一樓網(wǎng)吧業(yè)主給我打電話,說(shuō)漏水了,還給我拍了微信視頻過(guò)來(lái),只見(jiàn)下水道的污水順著房頂?shù)耐L(fēng)口嘩嘩地往下漏,水勢(shì)特別大。

       我作為負(fù)責(zé)該區(qū)域的市管,立馬聯(lián)系了物業(yè)部門(mén)的林敏和鄭師傅前來(lái)找漏水原因,同時(shí)向商業(yè)城領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告店里現(xiàn)在的情況。因?yàn)槁┧晕覀兾飿I(yè)第一時(shí)間切段了電源,因?yàn)榫W(wǎng)吧里都是電腦,怕短路燒了主機(jī),給業(yè)主造成更大損失。

       當(dāng)時(shí)的網(wǎng)吧可謂是臭氣熏天,滿地的臟水已經(jīng)沒(méi)過(guò)了鞋面,需要穿雨靴才能下地,水應(yīng)該是從廁所管道漏下來(lái)的,而當(dāng)天又是肉孜節(jié),我們這邊一名保潔員休息,另一名由于身體才做完手術(shù)不久的原因,也不能干重活。我加兩名物業(yè)也就三個(gè)人,但必須盡快把地面收拾出來(lái),滿地的污穢,簡(jiǎn)直讓人不忍直視。

       就在我們?nèi)齻€(gè)人滿頭大汗發(fā)愁的時(shí)候,2號(hào)樓的兩名保潔員在領(lǐng)導(dǎo)的安排下也投入到了搶修的行動(dòng)中來(lái),包括我們這邊傷口還沒(méi)有痊愈的黃姐,也提著拖把,拎著桶子過(guò)來(lái)了,說(shuō)實(shí)話,我從來(lái)沒(méi)有干過(guò)這么臟這么累的活,感覺(jué)自己當(dāng)時(shí)就是掏糞工,站在滿是屎尿的地上,還要拿抹布把桌子上的排泄物擦到桶子里,期間我?guī)状伪怀舻絿I吐,可是當(dāng)時(shí)我滿腦子最怕的就是業(yè)主來(lái)罵人,因?yàn)榈昀锏?/span>4臺(tái)主機(jī)在此次的漏水當(dāng)中已經(jīng)被泡了。所以不管味道多難聞,也要給業(yè)主盡快打掃出來(lái)。

      店里的業(yè)主也和我們一起在打掃,嘴里對(duì)我們也盡是埋怨和不滿,可就在店里一下午的時(shí)間里,我們把桌子臺(tái)面擦的干干凈凈,包括桌子底下踩腳的橫梁、墻面,光是地面我們都拖了五六遍。店主在抱怨的時(shí)候我們也不吭聲,就是埋頭干活,最終把店里打掃的干干凈凈,讓業(yè)主檢查了一下,他的火氣也逐漸消除了,走的時(shí)候他還開(kāi)玩笑說(shuō):“店里味道這么大,陳丹你明天來(lái)我們店里辦公,也好幫我們吸吸味兒”我說(shuō):“劉總沒(méi)問(wèn)題,我來(lái)”。

      我們物業(yè)一到現(xiàn)場(chǎng),就聯(lián)系了水車(chē)來(lái)疏通陰井,打了足足一個(gè)多小時(shí),才把水疏通開(kāi),網(wǎng)吧的水也止住了,在商業(yè)城物業(yè)、保潔合力搶修下,還給業(yè)主一個(gè)干凈整潔的店面環(huán)境,因?yàn)槲覀兪巧虡I(yè)城的一員,讓顧客滿意,把損失降到最低,就是我們最大的心愿!