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第二十五節(jié)課《哪些品質(zhì)屬于“性本善”哪些品質(zhì)又屬于“性本惡”》學(xué)習(xí)感悟節(jié)選
發(fā)布時(shí)間: 2019-08-02 16:13:00 瀏覽: 7656 人次
●文/張立軍(東方王朝酒店)記得幾年前有一次,點(diǎn)歌系統(tǒng)公司的人來酒店找我,他跟我非常正式的講:“兄弟你看,我們安裝這套系統(tǒng),也沒有掙錢,電腦都是你們自己采購(gòu)的,我們就只裝了一套軟件和一些附屬的小設(shè)備,這么多年過去了,每次需要維護(hù)系統(tǒng),出現(xiàn)任何問題我們都及時(shí)處理,從來也沒有向你們收取過任何維護(hù)費(fèi),現(xiàn)在你看,是不是應(yīng)該向我們每年支付一點(diǎn)維護(hù)費(fèi)?畢竟我們也是要生存的?!?br />         這話聽著合情合理,也沒有什么毛病,但是當(dāng)時(shí)我心里犯嘀咕,之前的人沒有找他們收取過這筆費(fèi)用?。吭趺吹轿疫@就開始找我收取維護(hù)費(fèi)了呢?我心里當(dāng)時(shí)有點(diǎn)不太舒服,而且我當(dāng)時(shí)在想,我要給你了,那不是顯得我沒能力。但是我又不能直接拒絕他,如果我拒絕了他,系統(tǒng)一旦出現(xiàn)我無法解決的問題,那就會(huì)影響正常營(yíng)業(yè)。
        我告訴他,你等一等,有關(guān)費(fèi)用的問題不是我單方面能決定的,我得向我們公司的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。之后,我將這件事情和營(yíng)業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,第二天匯報(bào)給了主管康樂的領(lǐng)導(dǎo)孫偉華孫總,在領(lǐng)導(dǎo)辦公室我將事情原原本本的陳述了一遍。領(lǐng)導(dǎo)并沒有和我直接談怎么解決對(duì)方提出費(fèi)用的問題,而是問了我一個(gè)問題,“你是不是,沒事的時(shí)候從來不給對(duì)方打電話?有事了才找別人?別人之前沒有收取維護(hù)費(fèi),那你要記住別人的好,把別人當(dāng)做朋友,沒事打打電話,人來了買點(diǎn)煙買點(diǎn)水,活干完了請(qǐng)人家吃個(gè)飯,只有處成了朋友才能好辦事,而不是有事才去找別人。”
        聽領(lǐng)導(dǎo)說完我有點(diǎn)蒙圈,我一直把對(duì)方當(dāng)成了甲乙雙方的合作關(guān)系,每次維護(hù)系統(tǒng)時(shí),都覺得別人的付出理所當(dāng)然,畢竟產(chǎn)品是他們的,售后服務(wù)也是應(yīng)該的。從來沒有將心比心的想過,對(duì)方一直保持善意的給我們免費(fèi)維護(hù),其實(shí),也是一種友善的投資,想與我們酒店積累更多的情感,待到日后酒店再次需要他們的產(chǎn)品時(shí),能夠第一時(shí)間想到他們,并優(yōu)選他們的產(chǎn)品。
        但如果別人的辛苦付出換不來你的心存感念、善解人意、將心比心。換來的是理所當(dāng)然、不重感情,那還不如收取一筆維護(hù)費(fèi),就此公事公辦。當(dāng)想通了這些事情的因果關(guān)系之后,心中也是非常的羞愧。
        當(dāng)對(duì)方第二次來的時(shí)候,魏小晶經(jīng)理還專門陪我去談,讓我和對(duì)方談,如果有哪里不對(duì)的,他再做補(bǔ)充,經(jīng)過努力雙方達(dá)成一致,對(duì)方也很開心,再?zèng)]有提過收取費(fèi)用的問題。當(dāng)師衛(wèi)軍師總聽到我遇到的問題時(shí),還幫我向公司申請(qǐng)了幾張自助餐券,讓我請(qǐng)他們吃個(gè)飯,以表達(dá)這些年對(duì)我們酒店的辛苦付出。時(shí)至今日,雖然對(duì)方已經(jīng)不再把重心放在點(diǎn)歌系統(tǒng)上了,而是改投其它行業(yè),但每次遇到我解決不了的問題時(shí),還能通過異地視頻通話幫我解決問題。
        經(jīng)過這二十五節(jié)課學(xué)習(xí),回頭想想當(dāng)初自己想法是多么的狹隘、自私,而做事的風(fēng)格又是那么的“我以為、我認(rèn)為”,自以為是且淺薄無知。所有事情的發(fā)生都不是偶然的,都是必然的,珍惜我們遇到的一切人、事、物;并與人為善,將心比心的站在對(duì)方的立場(chǎng)多想一想, 對(duì)于別人的幫助更應(yīng)該心存感恩,而不是理所當(dāng)然。只有摒棄惡劣的品質(zhì),在學(xué)習(xí)的道理上不斷修正其身,提高我們的修養(yǎng),才能成為一個(gè)優(yōu)秀品質(zhì)更多的人。