三八節(jié)，一個(gè)國(guó)際性的節(jié)日，東方100商廈領(lǐng)導(dǎo)特別給公司女員工發(fā)放了福利，盡管是一張洗浴票，但拿在我手里總感覺(jué)沉甸甸的。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)將洗浴票發(fā)放到我們手上時(shí)，所有姐妹都?xì)g呼雀躍。相約一起去放松身心，一起去分享快樂(lè)。
三八節(jié)是個(gè)特別的節(jié)日，當(dāng)我們進(jìn)了洗浴城的大門(mén)時(shí)，迎接我們的是清一色的男伺。也對(duì)呀，今天是女人的節(jié)日。以前在商場(chǎng)為顧客服務(wù)慣了，現(xiàn)在被別人“伺候”著，真正體會(huì)了一次做上帝的感覺(jué)。姐妹們高興地有說(shuō)有笑，待服務(wù)生給我們放鞋拿來(lái)號(hào)碼牌后，一起涌向了自助餐廳。在這里為我們服務(wù)的每一位工作人員臉上都掛著笑容，那種笑容看得出是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練后才具備的。盡管他們的臉部要長(zhǎng)時(shí)間地保持微笑，卻看不出有僵化的感覺(jué)，時(shí)刻帶給客人的是親切真誠(chéng)感受，很是難能可貴。他們說(shuō)的每一句歡迎詞讓人聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)都很舒服。這讓我想起了我們的工作，我們都從事服務(wù)行業(yè)，同樣都是“三聲”服務(wù)，卻有許多值得借鑒學(xué)習(xí)的地方。有句話說(shuō)得好：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)?！笨梢?jiàn)人們的笑容將是解決問(wèn)題的最好辦法。因?yàn)槲⑿?，人與人之間就有了親切感，相互間就拉近了距離，這對(duì)置身服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)，是做好服務(wù)的最好因素。
用餐是愉快的，可洗澡是焦急的。大家都想好好放松一下，決定讓服務(wù)員搓個(gè)澡?？涩F(xiàn)在的人的想法怎么都一樣，排隊(duì)等搓澡的人太多了，心想這么多的人搓澡，那搓澡工不得累死，不累死也得敷衍了事。很多人沒(méi)了耐性，但我是要堅(jiān)持搓澡的，三八節(jié)難得的一次休閑，以后可難得那樣的機(jī)會(huì)了。連洗澡帶干蒸，到最后輪到我搓澡的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)小時(shí)了，看到為我搓澡的中年大姐那么細(xì)致地為我服務(wù)，我倒感到不自在了，她們?yōu)槭裁淳筒荒苓^(guò)三八節(jié)呢！可見(jiàn)，在一些特殊的工作崗位上，一些平凡的人總要作出一些不平凡的犧牲。
一位大姐帶了她60多歲的媽媽來(lái)搓澡了，當(dāng)搓澡女工要為老媽媽擦拭身子洗腳修腳的時(shí)候，老媽媽顯得很難為情，而孝順的女兒卻在一邊不斷勸說(shuō)自己的母親要聽(tīng)服務(wù)人員的安排。而服務(wù)人員更是貼心地為老媽媽披上浴巾，并小聲叮囑老人不要著涼了，她細(xì)致地修剪著老人的腳趾甲，剝離著那老人腳上厚厚的死皮，并抹上潤(rùn)膚露，那體貼的場(chǎng)景就像女兒對(duì)待自己的親身母親一樣，讓站在一旁的我和老人的親身女兒都很感動(dòng)。我想啥時(shí)候我也把自己的母親帶來(lái)輕松一下。是呀，服務(wù)人員一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，或許沒(méi)有多少繁雜，也沒(méi)有多少勞累，但恰恰需要的是一份耐心。而那一份認(rèn)真讓我感動(dòng)了許久，服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)水平?jīng)Q定服務(wù)收益，對(duì)待顧客就要像對(duì)待自己親人一樣熱情，對(duì)待工作更要像對(duì)待戀人一樣有激情，無(wú)論你從事哪一行，只要把工作當(dāng)成人生最有意義的事，把與同事共處看成一種緣分，時(shí)刻都是快樂(lè)的。
公司這次活動(dòng)讓我感受很深，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化的今天，許多企業(yè)在尋求管理新理念的同時(shí)，愈加重視提高員工的服務(wù)意識(shí)，只有員工從上班微笑到下班，企業(yè)才能在此次的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中微笑到最后。顧客的滿意是我們的追求，顧客的笑容才是我們的心愿，看到洗浴城員工的微笑細(xì)致服務(wù)，再聯(lián)想到自己的工作性質(zhì)，我真是收獲不少。這個(gè)三八節(jié)，快樂(lè)與學(xué)習(xí)并存。
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