8月6日北京科學(xué)出版社在我酒店召開會議，特邀出席的嘉賓有王揚南（教育部職業(yè)教育與成人教育司副司長）、陳聲宇（國家衛(wèi)生計生委人才交流服務(wù)中心命題二處長）、古力先·吐拉洪（新疆自治區(qū)新聞出版局黨組副書記、局長）、王文海（北京中慧文教育咨詢有限公司總經(jīng)理、中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會衛(wèi)生教育專業(yè)委員會、中國“標準化病人”（sp）實踐教學(xué)指導(dǎo)委員會常務(wù)副主任）。為確保會議順利進行，酒店各部門全力配合！
此次會議于6月中旬開始進行初步報價、參觀房間、會場和餐廳，再到后來經(jīng)歷了多次確認房間數(shù)量和用餐人數(shù)，再到簽訂合同和交付定金等等一系列前期準備工作。期間，與會務(wù)組多次溝通中因為各自公司的特殊情況僵持一周未能簽訂合同和交付定金。
與此同時，團隊預(yù)訂高峰期，是取消團隊接待會議？還是讓會議方減少用房接待團隊用房？在此過程中，多方壓力讓我萬分惆悵。為溝通結(jié)賬方式與會議方溝通發(fā)生爭執(zhí)，會議方也為了減少費用和付款方式找酒店領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。后來會議方又更換了負責(zé)人，所有事情又要重新進行多次溝通，在部門領(lǐng)導(dǎo)的配合下，最終對付款方式給予確認。
8月3日會務(wù)組提前抵達酒店，我與會務(wù)組見面后，特意安排他們品嘗新疆美食，大家彼此認識后，所有事務(wù)溝通起來就順暢多了。后面再安排重要領(lǐng)導(dǎo)入住和房間調(diào)配，還有接送機服務(wù)過程中都很順利。
8月6日房間緊張，一房難求，會務(wù)組晚上臨時增加房間又讓我和前臺想盡辦法協(xié)調(diào)房間滿足客戶需求。8日上午是所有參會人員退房高峰，又因所有參會人員都是拼房自付費用并各自開發(fā)票，這讓前臺經(jīng)受了又一次的考驗。所有人退完房后，會務(wù)組在退房前，給我了兩份感謝信！一封是感謝樓層大姐王淑琴，另一封是感謝酒店所有員工的辛勤付出確保會議圓滿舉辦。當(dāng)拿到感謝信時，我激動得熱淚盈眶，我知道雖然沒有寫我的名字，但這是對我工作最好的鼓勵和對我所有付出的認可！
經(jīng)驗是靠累積得來的，技巧是在實踐中鍛煉來的，客戶也是需要積累、需要用心維護！做銷售第4年，得到客戶的肯定與認可是我最大的收獲！我相信只要用心去經(jīng)營好自己和客戶，用積極的心態(tài)、專業(yè)的知識，用心地去跟進好每一個客戶，了解客戶需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！相信公司，相信自己，就可以創(chuàng)造奇跡！
沒有難搞定的客戶，只有不用心的自己，通過這件事，我總結(jié)出與顧客的溝通要真誠，對顧客的服務(wù)要用心，就會收獲客戶的信任。
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