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真情溝通 用心服務(wù)
發(fā)布時(shí)間: 2018-07-03 15:32:00 瀏覽: 6541 人次
8月6日北京科學(xué)出版社在我酒店召開會(huì)議,特邀出席的嘉賓有王揚(yáng)南(教育部職業(yè)教育與成人教育司副司長(zhǎng))、陳聲宇(國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委人才交流服務(wù)中心命題二處長(zhǎng))、古力先·吐拉洪(新疆自治區(qū)新聞出版局黨組副書記、局長(zhǎng))、王文海(北京中慧文教育咨詢有限公司總經(jīng)理、中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)衛(wèi)生教育專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)“標(biāo)準(zhǔn)化病人”(sp)實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)常務(wù)副主任)。為確保會(huì)議順利進(jìn)行,酒店各部門全力配合!
 
此次會(huì)議于6月中旬開始進(jìn)行初步報(bào)價(jià)、參觀房間、會(huì)場(chǎng)和餐廳,再到后來經(jīng)歷了多次確認(rèn)房間數(shù)量和用餐人數(shù),再到簽訂合同和交付定金等等一系列前期準(zhǔn)備工作。期間,與會(huì)務(wù)組多次溝通中因?yàn)楦髯怨镜奶厥馇闆r僵持一周未能簽訂合同和交付定金。
 
與此同時(shí),團(tuán)隊(duì)預(yù)訂高峰期,是取消團(tuán)隊(duì)接待會(huì)議?還是讓會(huì)議方減少用房接待團(tuán)隊(duì)用房?在此過程中,多方壓力讓我萬分惆悵。為溝通結(jié)賬方式與會(huì)議方溝通發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),會(huì)議方也為了減少費(fèi)用和付款方式找酒店領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。后來會(huì)議方又更換了負(fù)責(zé)人,所有事情又要重新進(jìn)行多次溝通,在部門領(lǐng)導(dǎo)的配合下,最終對(duì)付款方式給予確認(rèn)。
 
8月3日會(huì)務(wù)組提前抵達(dá)酒店,我與會(huì)務(wù)組見面后,特意安排他們品嘗新疆美食,大家彼此認(rèn)識(shí)后,所有事務(wù)溝通起來就順暢多了。后面再安排重要領(lǐng)導(dǎo)入住和房間調(diào)配,還有接送機(jī)服務(wù)過程中都很順利。

8月6日房間緊張,一房難求,會(huì)務(wù)組晚上臨時(shí)增加房間又讓我和前臺(tái)想盡辦法協(xié)調(diào)房間滿足客戶需求。8日上午是所有參會(huì)人員退房高峰,又因所有參會(huì)人員都是拼房自付費(fèi)用并各自開發(fā)票,這讓前臺(tái)經(jīng)受了又一次的考驗(yàn)。所有人退完房后,會(huì)務(wù)組在退房前,給我了兩份感謝信!一封是感謝樓層大姐王淑琴,另一封是感謝酒店所有員工的辛勤付出確保會(huì)議圓滿舉辦。當(dāng)拿到感謝信時(shí),我激動(dòng)得熱淚盈眶,我知道雖然沒有寫我的名字,但這是對(duì)我工作最好的鼓勵(lì)和對(duì)我所有付出的認(rèn)可!
 
經(jīng)驗(yàn)是靠累積得來的,技巧是在實(shí)踐中鍛煉來的,客戶也是需要積累、需要用心維護(hù)!做銷售第4年,得到客戶的肯定與認(rèn)可是我最大的收獲!我相信只要用心去經(jīng)營(yíng)好自己和客戶,用積極的心態(tài)、專業(yè)的知識(shí),用心地去跟進(jìn)好每一個(gè)客戶,了解客戶需求,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!相信公司,相信自己,就可以創(chuàng)造奇跡!
 
沒有難搞定的客戶,只有不用心的自己,通過這件事,我總結(jié)出與顧客的溝通要真誠(chéng),對(duì)顧客的服務(wù)要用心,就會(huì)收獲客戶的信任。