為了加強(qiáng)保潔部全體員工整體的服務(wù)意識(shí),物業(yè)公司辦公室王主任對(duì)我們?nèi)w保潔姐妹們進(jìn)行了系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)分三天進(jìn)行,每天一個(gè)小時(shí),培訓(xùn)就保潔工作中的儀容儀表、行為規(guī)范、禮貌用詞、服務(wù)心態(tài)進(jìn)行了講解和要求。
王主任首先給我們介紹了公司發(fā)展概況和下屬的幾家子公司,同時(shí)講了保潔工作的重要性。保潔工作是物業(yè)公司的基礎(chǔ)工作,是物業(yè)服務(wù)最直接的對(duì)外窗品,保潔部工作人員的一言一行、儀容儀表都代表著公司的形象。我們部門是跟業(yè)主接觸最多的部門,尤其是目前物業(yè)費(fèi)越來越難收的情況下,我們更應(yīng)該把服務(wù)做得比以前更好,如主動(dòng)跟業(yè)主打招呼問好,上下電梯要讓業(yè)主先上,主動(dòng)幫業(yè)主提東西、按電梯等等,只有把業(yè)主當(dāng)作我們的親人對(duì)待,業(yè)主才會(huì)更認(rèn)我們、支持我們的工作。
培訓(xùn)會(huì)上,王主任還給我們分享了圓桌培訓(xùn)中的一些心態(tài)管理。愛要大聲說出來、寬容別人就是幸福自己、極其自私的人是沒有快樂的等等……大家相互擁抱,彼此互動(dòng),體會(huì)這從沒有過的近距離的溫暖和友情,打開心菲表達(dá)著自己的心聲。鼓勵(lì)大家在今后的工作中,要時(shí)時(shí)調(diào)整好自己心態(tài),積極樂觀地對(duì)待工作和生活中的事。同事之間要像親人一樣相互幫助,相互包容,把物業(yè)公司當(dāng)成自己的家一樣愛護(hù)它。心態(tài)好了,我們還有什么做不好的事?!